子育て期の楽しみ方と子育て後のライフスタイルを考えてます。
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企業のクレーム処理<ガスト編>

ガストは、子供が小さいので家でよく行くファミレスの一つです。
ガスト1000店を記念して、プレゼントキャンペーンをずっと
やっていたのですが、昨日(7/11)で「栗原はるみテーブルウェア
プレゼントキャンペーン」が終了しました。

栗原はるみさんは、とっても素敵な方なので前からファンでした。
今回のキャンペーンは、1000円に1枚の応募券を5枚集めると
もれなく栗原はるみのプレート、カフェオレボウル、シリアルボウル、
マグ&プチトレイのいずれか1点がもらえる、というので
始まった時から、何か一つは最低もらおう、と決めていました。

応募券があと2枚欲しかったので、7月4日にガストに食事に行きました。食事
2枚もらうには、2000円以上食べるとよいので、メニューとにらめっこ
しながらなるべく2000円ギリギリになるように考えて注文しました。
(結局、2625円になったのですが)

で、お会計でレジに行くと、キャンペーンのポスターが目に留まりました。
「800名にWチャンス! お好きな栗原はるみグッズプレゼント」

これを見て、懸賞好きの私はだまってはいられません。
「どうやって応募するのかなあ?」
とポスターを見る見るのですが、景品の写真はあるのですが、肝心の
応募要項はどこにも書いてありませんでした。

お会計が終わり、持って来た3枚の応募券に、今日の分2枚と合わせて
素敵なプレートをいただいて帰って来ました。

家に帰って、箱を開けると、そこには1枚の紙が・・・。
「Wチャンス応募券」と書いてあり、申し込み〆切が何と7/4、まさに
食事をしたその日でした。
しかも、希望の景品に○をつけて、店内の応募箱に入れるように
書いてあるではありませんか!
「えぇー、そんなあ!」ショック
目の前にぶら下がっていたチャンスが、すぅーっと消えてしまったようで
何とも腑に落ちない気持ちになりました。
ちなみに、景品は栗原はるみのカラトリーセット、タオル付エプロン、
パスタ鍋、栗原はるみのレシピブック3冊セットの4つのうち1つを
選んで応募、各200名に当たるというものでした。

「今日食べて、今日〆切なら、会計の時一声かけてくれればよかったのに!」
私の気持ちはおさまらず、連絡先も書いていない応募券に腹を立てながら
グーグルで検索して、ガストのお客様相談室にすぐメールを送りました。
「キャンペーンは7/11までなのに、どうしてWチャンスは7/4で終わるのか?
また、店員も案内してくれないのは不親切。店内の応募箱に入れるだけでなく
郵送でも受け付けて欲しい。」
というような内容で送りました。

すると、その3日後に返事のメールが来ました。

さて、お問い合わせの件でございますが、Wチャンス応募券の応募期限表示に
つきましては大変ご迷惑お掛けいたしました。
応募,期限につきましては、キャンペーン期間と同じ11日までと
変更させて頂いておりました。
店舗での説明不足がありました事をお詫び申し上げます。
恐縮ではございますが、ガスト店舗の応募箱に投函していただくか、
下記本部までご郵送いただきますようお願いいたします。

これを読んで、私が応募券を郵送したのは言うまでもありません。
さらに、手紙を書いて、ガストに対しての要望もたくさん書き込みました。
このWチャンスの結果は、さてどうなるでしょうか?
もし当たったらまたブログで報告いたします。

やっぱり、不快に思うことがあったら企業にすぐに伝えるべきですね。
今回は、一応Wチャンスに応募できたのと、日頃伝えたかった要望を
たくさん書けたので自分としてはスッキリでした。


<本日のお届け物プレゼント>

懸賞ではありませんが・・・
6/1にある地元のフリーペーパーにおたよりが掲載されました。
掲載されると届く粗品の絵葉書5枚セットが、今頃届きました。
過去にも2回掲載されているのですが、その時は掲載紙と粗品が掲載日に
届いていました。
今回はあまりに遅いのでメールで2回、電話で1回催促して
よーやく今日届いたものです。ひどい!
でも、この葉書セットは、70円の官製ハガキなので、懸賞の応募には
実は、当たりやすいんです。(と私は信じてます)
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