子育て期の楽しみ方と子育て後のライフスタイルを考えてます。
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Yスーパーのクレーム処理

昨日、Yスーパーでおみそ汁に入れようとしじみを1パック購入しました。しじみは肝臓に良い食品、と言われていますが、少々肝臓の弱い夫が、好んで食べるので時々いただいています。その売り場にこんな案内がありました。
「このしじみは、砂抜き済みですが、ご家庭では、一度水洗いをしてからお召し上がり下さい。」

しじみに限らず、あさりでも砂抜きがどの程度されているのか、は非常に気になるところです。ベターホームの料理の本によれば、しじみの砂抜きは、貝がひたるくらいの真水につけ、2〜3時間(砂抜きとして売っていたものは30分)暗い場所におきます、と書いてあります。

今回は、砂抜き済みと分かっていたのですが、何となく心配だったのでいつものように2時間砂抜きをしてから使いました。
ところが、2時間後、しじみのボールを見るとずいぶん砂が出ています。
「本当に砂抜きしてあったのかしら?水洗いだけで食べてたら大変なことになってたわ。」と思いながら、しじみのみそ汁を作りました。

いくつかしじみを食べていると、あのガリッとした歯ざわりにぶつかってしまいました。悲しい砂が口に入ってる、と思うだけでも気持ち悪いのに、あの食感はいつまでも口に残ってしまうんですよね。夫の方を見ると、やはり砂が入っていたようで、小さいしじみをみそ汁の中で洗いながら食べていました。

もう、気になりだすとたまりません。結局、半分以上のしじみに砂が混じっていてとても食べられず、捨てるはめになってしまいました。しょんぼり

このままにしておくと、また私のような被害者が出るかと思い、今日になって、Yスーパーにあの砂抜き済みの張り紙ははずした方がよい、と苦情の電話を入れました。
鮮魚の担当者は、すぐに私の名前と住所を聞き、代わりのしじみをお届けします、と言って電話を切りました。

ほどなく、Yスーパーの食品統括マネージャーの男性が、代わりのしじみを手に我が家に到着。説明によれば、しじみを市場で仕入れて来る時に、「砂抜き済み」となってたものを仕入れてきたので大丈夫だろう、とそのまま販売していたとのこと。
代わりのしじみ、というのもその同じ仕入れのものらしく、よほど砂抜きしないと同じ状況になる、と判断したマネージャーは、ポケットマネーで200円(しじみは153円でした)をおわびに、と出されました。
しじみ自体、昨日私が買ったものの二倍はあったのですが、その上に現金200円とサランラップ1本、「ご意見ありがとうございました」のポチ袋に現金50円が入っていました。
迅速、かつ機敏に対応してくれたYスーパー。企業のクレーム処理は難しい、と聞きますが、こんなふうに対応してもらえるとかえって企業のイメージはよくなりますね。災い転じて福となす、というところでしょうか。

今、代わりのしじみは冷蔵庫で念入りの砂抜き中です。
明日おいしくいただけるでしょうか。
<本日のお届け物プレゼント
今日はありませんでした。連休なので配達も来ないのでしょうか。

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締め切りは三回あって、10/20、11/20、12/20です。
私は、新発売の黒豆ココアドリンクを2本買って応募しよう、と意気込んでいるのですが、置いてるスーパーがなくて、今日やっとイトーヨーカドーで見つけました。
ところが、1000mlで何と525円もするのです。えーっ、こんなに高かったの、と驚き、今日のところは退散してきました。
詳しくは、こちらをご覧下さいませ。
| comments(0) | trackbacks(0) | 主婦の視点で商品批評 | あずさ |
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